(電子商務研究中心訊) 2014年1月30日，用戶高女士向“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)發(fā)來求助，稱上品折扣網少發(fā)貨、發(fā)錯貨。
(注：網經社配圖)
以下為用戶高女士投訴事實：
之前在上品定了一件雅鹿的羽絨服，在沒有于我取得聯(lián)系的情況下，私自改掉了顏色，總的來說問題還不大。這次倒好，定了兩套內衣，就只發(fā)一套，本來以為是不是新年訂單多漏發(fā)了，想打客服問問，結果怎么也打不通，郵件發(fā)過去了也沒個回復，上網一查，這種漏發(fā)事件對上品來說早就已經不是一次兩次了，簡直是惡意少發(fā)漏發(fā)錯發(fā)，真希望可以整頓一下網站內部，保障我們廣大消費者的利益。
發(fā)貨快遞單號：5068204517001
據《2013年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務、退款問題、虛假促銷、退換貨物、網絡詐騙、發(fā)貨遲緩、質量問題、網絡售假、訂單取消、節(jié)能補貼，成為網絡購物的詬病，是2013年上半年網友投訴最多的十大問題結癥。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設“電商315曝光臺”(www.qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對包括淘寶網、天貓商城、拍拍網、當當網、凡客誠品、1號店、國美在線、中國新蛋網、易迅網、庫巴網、唯品會等網購網站進行用戶體驗監(jiān)測。
鑒于近來微信、移動購物的普及，中國電子商務投訴與維權公共服務平臺向廣大網購用戶征集涉及手機和pad移動互聯(lián)網端，微信(掃二維碼、公眾賬號等)、微博、智能電視(電視購物以及智能互聯(lián)網電視購物)的投訴案例，如果您在以上購物中遇到任何不愉快購物經歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。
為了方便用戶及時反饋電子商務交易中出現(xiàn)的問題，網經社開通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權顧問。(文/圈圈)
